图书馆限时办结制度是指读者（其它服务对象）在本馆办理借还图书、办理借阅证或咨询等事宜，在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。
一、借书：自助借还机或服务台排队，随到随办。
二、还书：自助借还机或服务台排队，随到随办。
三、查询：因特殊原因，读者需要查询本人相关信息时，服务台排队，随到随办。
四、对特别紧急的事项，应当急事急办。因特殊情况不能按期办结需要延期的，应向读者耐心说明。
五、因自身责任，无正当理由超过承诺时限未能办结的，属超时办结。此外，有下列情形之一的，也应视为超时办结：
1、无正当理由对读者的申请不予受理；
2、不按规定给读者答复；
3、超过承诺办结时限才提出延期；
4、在承诺时限内，不将办理结果交付给读者。
八、图书馆实施限时办结制，接受广大读者监督。投诉电话：027-59750756
（设备或网络故障时要做好解释工作）
